ارتباط های پول ساز با مشتریان

ارتباط های پول ساز با مشتریان

سه گام تا ارتباط پولساز با مشتریان

ارتباط با مشتریان را می توان شیوه تعامل و شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان در بخش بندی های مختلف تعریف کرد. هرکسب و کاری باید شیوه ارتباط خود را با بخش های مختلف مشتریان هدف، به شکلی شفاف و مشخص تعیین کند. نکته قابل توجه اینجاست که میان سود و طول عمر مشتری رابطه مستقیم وجود دارد. به این مفهوم که هرچقدر طول عمر مشتری افزایش پیدا کند، به دلیل عدم نیاز به هزینه های بالای جذب مشتری جدید، سودآوری بیشتری از مشتریان حاصل می شود. ارتباط با مشتریان، تمام مسیرهای ارتباطی، از تعاملات حضوری و رودررو تا تماس های آنلاین را شامل می شود. می توان ارتباط با مشتریان را در سه گام کلی دسته بندی کرد که شامل موارد زیر است:

الف) جذب مشتری و ایجاد فروش

در واقع در فرآیند جذب مشتری، کسب و کار می تواند مشتریان بالقوه خود را متقاعد کند تا محصولات یا خدماتش را از میان رقبا انتخاب کرده، خریداری کنند و آن را مورد مصرف قرار دهند. هزینه جذب مشتری جدید بسیار بالا بوده و کسب و کارها معمولاً بیشترین بودجه خود را در این مرحله صرف می کنند. در واقع تمام تلاش های تبلیغات و بازاریابی که به دنبال معرفی کسب و کار و در ادامه هدایت مخاطبین به سود بنگاه اقتصادی است، در همین مرحله قرار می گیرد. برخی از تاکتیک ها و روش هایی که در مرحله جذب مشتری انجام می شود به شرح زیر است:

• بازاریابی محتوایی

با توجه به هزینه های بالای تبلیغات، بازاریابی محتوایی یکی از به صرفه ترین و مؤثرترین روش ها برای کسب و کارهای کوچک است. در بازاریابی محتوایی سعی بر این است تا با ارائه محتوای عموماً آموزشی و کاربردی به مخاطبین هدف، آن ها را به مرحله آشنایی و دریافت سرنخ برسانیم و در ادامه به سمت اولین خرید پیش ببریم. انواع محتوا را از نظر قالب می توان در پنج گروه متنی ، صوتی، تصویری،ویدئویی و چند رسانه ای تقسیم کرد.

• بهینه سازی وب سایت برای موتورهای جستجو (سئو)

امروزه وب سایت ها به یک نیاز حیاتی برای کسب و کار تبدیل شده اند و از طرفی مهمترین مسیری که مخاطبین را به سمت وبسایت شما هدایت می کند، موتورهای جستجو و در رأس همه گوگل است، به همین خاطر بسیار مهم است تا هنگامی که مخاطب کلید واژه یا موضوعی را مرتبط با محصول یا صنعت شما در گوگل جستجو می کند، وب سایت شما جزو نتایج صفحه اول قرار بگیرد. متخصصین سئو با تکیه بر اصول و تکنیک ها به شما کمک می کنند تا در موتورهای جستجو به عنوان نتایجی برای موضوعات کاربران نمایش داده شوید.

• بازاریابی ایمیلی

جمع آوری ایمیل از مخاطبین بالقوه به کمک ارائه هدیه های تبلیغاتی فیزیکی یا مجازی و سپس بازاریابی ایمیلی هوشمندانه، یکی از پربازده ترین روش های بازاریابی است.

• تبلیغ نویسی متقاعد کننده

علم تبلیغ نویسی یا کپی رایتینگ به شما کمک می کند تا متون تبلیغاتی قدرتمندی برای تبلیغات خود در فضای مجازی یا رسانه های فیزیکی ایجاد کنید که مخاطبین را متقاعد کند متن تبلیغ شما را خوانده و به سمت شما جذب شوند.

• بازاریابی رسانه های اجتماعی

توسعه انفجارگونه شبکه های اجتماعی باعث شده است که امروزه این بسترهای آنلاین به عنوان یکی از منابع اصلی گذران وقت و همچنین کسب اطلاعات درباره محصولات و برندها شناخته شوند. از این رو حضور فعالانه کسب و کار در شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام، آپارات یا لینکداین و همچنین نرم افزارهای پیام رسان پرمخاطب مثل تلگرام و واتسآپ و همچنین استفاده مناسب از تبلیغات در شبکه های اجتماعی، یکی از مسیرهای اصلی جذب مشتریان جدید باشد.

ب) حفظ مشتری و ادامه فروش

خرید اول مشتری نمی تواند یک کسب و کار را موفق کند، بلکه این تکرار خرید است که نشان دهنده موفقیت و علاقه مشتریان به کسب و کار است. در مرحله حفظ، به دنبال ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان خود هستیم. هر چقدر این تکرار خرید مشتریان به صورت مستمر اتفاق بیفتد، بنگاه های اقتصادی اطمینان بیشتری از موفقیت خود در میان رقبا خواهند داشت و این موضوع، احتمال جذب مشتریان جدید را نیز افزایش می دهد. موارد زیر نمونه ای از تاکتیک های مورد استفاده در این مرحله است:

• حمایت از ارزش ها و ویژگی های مشخص و واضح
• استفاده از تاییدیه های اجتماعی، رضایت نامه ها و نقدها و نظرات مثبت مشتریان
• درک زبان و لحن مشتریان و استفاده از واژه هایی که برای آن ها دارای ارزش احساسی بالایی است.
• ارتباط مستقیم و شخصی سازی شده با مشتریان و احساس نزدیکی و همدلی با مشتری
• کاهش نقاط درد و نگرانی مشتریان در هنگام تعامل با کسب و کار
• بهبود نقاط تماس مشتری از طریق آموزش پرسنل و بهینه سازی دستورالعمل ها
• استفاده از کانال ها و پلتفرم های ارتباطی محبوب و مورد استفاده مشتریان
• سطح بندی مشتریان براساس معیارهای مختلف و ارائه خدمات و محصولات متناسب با سطح سازمانی هر مشتری

پ) وفادارسازی مشتری و افزایش فروش

هرچند خرید دوم می تواند منجر به ایجاد درآمد برای بنگاه اقتصادی شود، اما عامل اصلی که سودآوری یک کسب و کار را تضمین می کند، مشتریان جدیدی است که توسط مشتریان وفادار فعلی که اصطلاحاً سفیران برند نامیده می شوند، معرفی شده اند و اقدام به خرید می کنند.

به یاد داشته باشید هزینه جذب مشتریان جدید بین پنج تا هشت برابر حفظ مشتریان فعلی است و همین امر نشان دهنده اهمیت بالای ایجاد مشتریان وفاداری است که شما را بدون هزینه های هنگفت، به دیگران معرفی می کنند و سهم شما را از بازار افزایش می دهند.

در این مرحله، برنامه های وفادار سازی مشتریان و استفاده از تکنیک هایی مثل امتیازات باشگاه مشتریان، کارت های تخفیف و اعتباری خرید، مسابقات، قرعه کشی ها، جشنواره های فروش و هدیه های تبلیغاتی می توانند انگیزه معرفی مشتریان جدید توسط مشتریان فعلی را افزایش دهند؛ همچنین استفاده از تکنیک های پیش فروشی و فروش جانبی نیز می تواند منجر به افزایش میران فروش و بالا رفتن درآمدهای بنگاه اقتصادی شود.